客服邮箱
contact@siji-update.com.cn站点客服的日常入口：资料索取、进度追问、账号相关问题、合作洽谈都从这里开始。需要附截图、附文件、说明前因后果的时候，邮件比电话更省事。
01 / 联络通道
三条官方通道，各有各的拿手场景
邮箱适合把细节写清楚并附上截图，电话适合当场把急事说明白，纸质材料或当面沟通按地址走。工作日的 9:00 到 18:00 之间，这几条通道都有人在看着。
服务电话
400-8310-5365事情急、或者三言两语说不清的时候直接拨，工作时间内有人接听。
联系地址
辽宁省沈阳市浑南区创新路88号四季数字园A座3层
寄送材料或约见沟通，请先来信或来电确认时间，我们会安排对应的同事接待。
02 / 平板端入口
平板上的毛病，就在平板上说清楚
界面错位、按钮点了没反应、资源标题和编号对不上、用起来总觉得别扭——这类问题用文字描述最费劲。平板端四季反馈把问题类型、设备信息和截图放在同一屏里，提交后由桌面端支持组接单。
- 界面问题
- 资源纠错
- 使用建议
6
小时
工作日内给出处理进展的平均时长
工作日内给出处理进展的平均时长
03 / 提交清单
动手提交前，先把这几样备齐
同一件事，带上关键材料能少走一轮来回。下面按问题类型分开列，对着清一遍再发，处理会明显快一些。
- 设备型号与系统版本在平板设置里能看到，写清楚是哪一台、跑的是哪个系统版本。
- 出问题的页面或模块是从哪个入口进去的，页面叫什么，越具体越好定位。
- 截图或录屏画面比文字描述快，动态的问题录一段几秒的视频最有效。
- 复现步骤从打开到出错点了几次、点了哪里，照着写一遍我们就能重新走一遍。
- 出现频率每次都这样，还是偶尔遇到，这决定我们按稳定性问题还是兼容性问题排查。
- 资源编号下载页和压缩包里都能找到，是定位最快的一串字符。
- 出错的字段是标题写偏了、版本号不对、分类放错，还是适用设备标岔了。
- 正确的内容附上出处或原始链接，分类复核时会直接采信。
- 涉及范围同一批还有哪些编号可能跟着出错，一起提出来可以合并处理。
- 你现在怎么做的目前用什么办法绕开这个不顺手的环节，说清楚我们才知道痛点在哪。
- 希望变成什么样哪怕只是一句“希望能一次导出全部编号”也够用。
- 使用频率每天都要碰到，还是偶尔遇上一次，这决定优先级的排法。
- 使用场景内容创作、课堂教学、品牌活动还是资料归档，不同场景的解法差别很大。
04 / 合作与纠错
想一起做点东西，或者帮我们挑个错
两条不同的路子：一条通向联合选题与素材共建，一条通向资源库的内容修正。
合作咨询
我们和 28 家内容机构、设计工作室与行业媒体保持着资源合作——联合选题、素材共建、活动资料互通。如果你手上有一份值得长期维护的行业资料，或者想把四季的资源接进你们的工作流，写信说明背景、你能提供什么、希望得到什么。
邮件标题里带上“合作”两个字，客户联络组会直接转给对应的同事，两个工作日内给回音。
发一封合作邮件资源纠错
资源库现在收录 2,480 条索引，每月还在增加。看到某条索引的标题、版本号或适用设备和文件对不上，把编号和正确说法一起发来。
审核组按编辑初检、分类复核、发布前抽检三层把关，你的反馈会走到对应的环节，改完的条目在下次归档时生效。
提交纠错信息周一至周五 09:00 — 18:00
节假日期间的来信按到达顺序排进下一个工作日的首轮处理；夜里提交的平板反馈同样顺延，不会丢。急着要答复的，请在工作时间内拨电话。
各通道的处理节奏
- 客服邮箱
- 一个工作日内首次回复，复杂问题会先给时间预期。
- 服务电话
- 工作时间内即时接听；非工作时间建议改发邮件。
- 平板端四季反馈
- 工作日内平均 6 小时内给出进展，需要复现的会同步说明。
- 合作类邮件
- 两个工作日内由对接同事回信约时间细聊。
05 / 场景索引
先对号，再动笔
很多问题其实不用开口问，自己两步就能解决。下面这几种常见情况，先看看该走哪一条。
| 你遇到的情况 | 建议先做的事 | 对应入口 |
|---|---|---|
| 01想找某个资源包，但不知道在哪一栏 | 按资源编号、标题关键词或适用设备筛一遍，多数能直接筛出来 | 资源与工具 |
| 02桌面端装不上，或者检索不到编号 | 先看安装步骤与系统要求，仍不行再带设备信息提交 | 使用指南 |
| 03平板上的界面错了、按钮没反应 | 截好图，记下设备型号与点了几步，从平板端入口提交 | 平板端四季反馈 |
| 04想知道这段时间到底改了什么 | 按版本、资源、指南、反馈四类翻一遍，周五归档后就能看到 | 更新报告 |
| 05有选题想一起做，或者手上有素材 | 写清背景、你能提供什么、希望得到什么，标题带“合作” | 合作咨询 |
| 06想弄清楚反馈的信息怎么被使用 | 看个人信息与本地存储的条款，再决定提交哪些内容 | 隐私政策 |
06 / 信息安全
发截图之前，先把不该给的信息挡住
身份证号、银行卡号、账号密码、公司内部通讯录这类内容，处理问题时用不上，提交前先遮掉或者裁掉。我们只保留定位和处理问题需要的信息，处理完按隐私政策里写明的期限保存与清理。